ŔQuiŽnes Queremos Ser en Xalapa?
Con Elizabeth Morales, Seremos lo que Queramos Ser.
Por: Luis Hern‡ndez Ram’rez.
Ya son varias veces que he tenido la
oportunidad de platicar con Elizabeth Morales Garc’a y ya no se diga por la v’a
del Correo Electr—nico y entre m‡s la conozco la admiro y la respeto como la
persona que necesita la Ciudad de Xalapa, por sus conocimientos generales, su
Žtica profesional, su sencillez, humildad en el trato a sus semejantes, algo
poco visto cuando las personas llegan y superan sus metas, por tal motivo, veo
en ella, lo que van a salir ganando tanto la ciudadan’a jalape–a como los
trabajadores municipales, logrando ser una solo equipo entre el pueblo y su
gobernante.
Por tal motivo, les escribo sus inquietudes que capte, a travŽs de
nuestra comunicaci—n.
Queremos ser reconocidos como los
Servidores Pśblicos L’deres en el Estado, que mejor conoce y atiende a su conciudadanos tanto en sus
necesidades, de seguridad y confianza con sus habitantes, que es sensible
a las mismas y gracias a ello,
representar la opci—n de mayor seguridad para el ciudadano, conjugando su
preferencia por nuestros servicios con la mentalidad siempre que requiere un
buen gobierno, para el desarrollo humano de quienes trabajamos en el.
Queremos ir m‡s all‡ de la comunicaci—n misma, nuestro objetivo est‡ orientado a brindarles tranquilidad y
satisfacci—n al ciudadano en todos los aspectos de su vida y que sienta la
seguridad de que con nuestra Administraci—n Pśblica la ciudadan’a siempre va a estar en donde quiere estar.
Queremos ser los servidores
pśblicos que marquen el paso en el pueblo veracruzano y as’, mantener al
ciudadano de nuestro lado, ofreciŽndole la respuesta a sus necesidades de
servicios, para hacer su vida m‡s c—moda, agradable y segura.
Queremos ser los Servidores Pśblicos, que compiten en la batalla por
conquistar la confianza y preferencia del pśblico.
buscamos
aprovechar nuestra presencia municipal, para darle al ciudadano un Servicio de Excelencia y hacer realidad nuestra Misi—n.
Nuestras Estrategias:
Satisfacci—n Total del Ciudadano.
Esta es la raz—n de existir de un buen gobierno y el sentido de
una buena Administraci—n.
Sobrepasar las demandas y satisfacer al ciudadano.
Debemos anticiparnos a las necesidades del ciudadano y superar sus expectativas de servicio, a travŽs de la bśsqueda de la excelencia operacional, de la innovaci—n y creatividad para proveer servicios de calidad que satisfagan sus necesidades.
Eficiencia y Seguridad.
La eficiencia en el trabajo, es necesaria para la generaci—n de riqueza
en nuestro municipio, ya que el servicio se construye con nuestra labor; una
labor eficiente posibilita la mayor creaci—n de riqueza, tanto para los
empleados y sus familias, como para la comunidad.
Nuestro servicio:
Servicio Integral en los Servicios Pśblicos.
Nosotros no vendemos sino
proporcionamos un servicio integral de satisfacci—n personal, con la m‡s alta
cobertura a nuestros conciudadanos.
Servicios Adicionales.
La capacitaci—n cont’nua de todos los que formamos el Equipo de Administraci—n, desde el primer nivel al śltimo,
todos son importantes para nuestro municipio, tambiŽn pueden
integrar varios servicios que multiplican la imagen de acuerdo a las
necesidades propias.
Servicio al ciudadano.
Nuestra meta es dar el mejor servicio al ciudadano. Este ser‡ el resultado del esfuerzo y compromiso de todos los que trabajamos en la Responsabilidad de la Administraci—n Pśblica con sus
Compromisos con el pueblo:
Lealtad y Confianza.
El servidor pśblico permanece
gracias a que tiene la vista en una relaci—n sana a corto y largo plazo
con el ciudadano(a). El plantearnos la meta de lograr la confianza del mismo a
travŽs de un cuidado permanente de su satisfacci—n, es lo śnico que nos
permite gozar de su preferencia y lealtad para continuar siendo un servidor
pśblico de excelencia.
Honestidad e Integridad.
Construir una relaci—n de corto y largo plazo, requiere de sembrar la
confianza en el ciudadano y esta se logra a travŽs de la credibilidad que dan
la honestidad y la integridad al tratarlo. Por ello, es necesario que el
Xalape–o y los ciudadanos que escogieron esta ciudad de las flores para vivir,
cada vez que trate con algśn servidor pśblico no importando su nivel, sienta
que sus intereses est‡n protegidos por nosotros, pues siempre se les ofrece la
respuesta que m‡s les conviene. La Honestidad y la
Integridad tambiŽn son valores que se viven al interior del Gobierno
en el trato diario de los que trabajaremos en ella a travŽs de la
Administraci—n Pśblica.
Responsabilidad Personal del Servidor Pśblico:
Actitud de Servicio.
La actitud de servicio, es hacernos a la tarea de buscar que el
ciudadano logre estar satisfecho, tenga o no raz—n en sus solicitudes y
reclamos. La actitud de servicio es el prop—sito de ser buenos anfitriones de
nuestros conciudadanos, de agradarles y halagarles, as’ como darles la
confianza en nuestra capacidad para responder a sus solicitudes.
Iniciativa y Proactividad.
El anticiparnos a las necesidades del ciudadano, permite hacer nuestro trabajo de manera m‡s eficiente, que agrade al pśblico pues le hace sentir que sabemos cual es nuestro trabajo aśn antes de que nos lo pida: Lograr su satisfacci—n y confianza.
El representante del municipio hace la diferencia
El servicio al pśblico no es un objeto ajeno al representante del Gobierno, pues Žl, es quiŽn lo construye al atender al ciudadano y por ello depende del mismo el lograr que la ciudadan’a reciba un servicio superior.
Clima Laboral: Confianza y Trabajo en Equipo.
El
compromiso de trabajar como uno solo entre empleados, ‡reas operativas y
administrativas, es lo que nos permitir‡ multiplicar en vez de sumar nuestros
esfuerzos para potenciar los resultados y vencer a la apat’a. Esto se logra
haciendo a un lado diferencias y fomentando la confianza, comunicaci—n y
colaboraci—n de modo honesto y transparente, para impulsar el barco en el que
todos vamos, Xalapa, Ver.
Igualmente,
cada parte de las ‡reas, nos otorgan la posibilidad de atender a nuestros
conciudadanos, por ello hemos de apreciarlos y cuidarlos para mantenerlos de
modo que siempre conf’en en
nuestra labor. La mejora del personal y nuestras herramientas, es parte
de nuestra responsabilidad para que el ganador
sea el ciudadano.
Satisfacci—n en el Trabajo.
La
satisfacci—n del elemento en el trabajo es fundamental, ya que solo un servidor
pśblico contento, atiende con gusto al pśblico. Esta no es una parte adicional
del trabajo, sino una de las bases del Žxito de un buen administrador, solo las
‡reas con empleados satisfechos pueden generar mayores satisfacciones por la
sola diferencia en el trato al pśblico.
Vocaci—n de Servicio.
Para lograr la satisfacci—n en el trabajo, es indispensable que el
servidor pśblico disfrute la labor que hace; el logro proporciona satisfacci—n, recompensa al esfuerzo
realizado, eleva el entusiasmo y la moral. Un servidor que disfruta su trabajo
porque le gusta, es el śnico que sabe que tiene en sus manos, el poder de
alcanzar sus objetivos y emplea su energ’a, fe y entusiasmo, para lograr la
satisfacci—n que le ofrece el bienestar de la tarea cumplida.
Desarrollo Humano y Laboral.
El Servidor Pśblico que trabaja en la tarea que disfruta y que para ello se esfuerza en dar lo mejor de s’ mismo, crece como persona, eleva sus habilidades y alcanza mayores logros. Desarrolla su potencial y obtiene beneficios en lo econ—mico y lo emocional, construye su propio beneficio y el de su familia, contribuye al de nuestra comunidad; pero para ello, es necesario que estŽ comprometido a trabajar en la labor que el sabe y es la que desea llevar a cabo.
Panorama Actual del Servidor Pśblico y la
Importancia EstratŽgica.
Como hemos visto, la excelencia en
el servicio, la calidad humana y profesional del servidor pśblico, son las
ventajas competitivas m‡s importantes que tiene un buen Gobierno.
Servicio Pśblico:
Lo anterior cobra particular relevancia en el actual entorno de competencia que vive nuestra comunidad. Xalapa cuenta con una gran infraestructura y una tecnolog’a de punta, ofreciendo servicios de calidad con eficiencia y prontitud que es lo que aventaja a muchos municipios, sin embargo, no solo estos factores hacen Ňla diferenciaÓ para determinar la lealtad del ciudadano y la ampliaci—n del servicio. Requerimos que Ustedes sean de Calidad.
Lo que actualmente hace Ňla diferenciaÓ, es el trato al pśblico, con una alta calidad en el servicio y por consiguiente, la plena satisfacci—n de sus necesidades. ah’ para hacer crecer a nuestro Ejecutivo Municipal y a nuestros Regidores del Ramo, para estimular nuestros compromisos con la calidad, para ser m‡s efectivos, para dar lo mejor de nosotros mismos en un entorno donde el trato humano, c‡lido, profesional y resolutivo, se constituye en la mejor ventaja competitiva y en el pilar donde descansa el Žxito de nuestro Gobierno, nuestros ciudadanos y el de nuestras familias.
Dando
por l—gica una mejor imagen para nuestra ciudad la Atenas Veracruzana.
Estos son mis objetivos cuando llegue a la Presidencial Municipal con el voto de todos ustedes.